Книга жалоб. Как в магазине МТС навязывают товары без вашего участия

❤ 146 , Категория: Обзоры, ⚑ 15 Фев 2022г

Читайте также:

Привет.

Вы заходите в продуктовый магазин, берете корзинку, набираете в нее снедь. По пятам за вами ходит сотрудник магазина и в какой-то момент, когда вы не видите, подкидывает в корзину упаковку колбасы. На кассе вы удивляетесь наличию колбасы, вы точно помните, что не брали с полки ничего такого. Вы не едите колбасу! Кассир начинает заученно зачитывать речь о пользе колбасы и о том, что именно с этой колбасой ваше здоровье будет несоизмеримо лучшим, а колбаса, в принципе, не такая уже бесполезная штука, как может показаться на первый взгляд.

Когда вы решительно достаете колбасу и говорите, что вы ее не брали, вас отказываются обслуживать. Вы создали трудности для магазина — схватили колбасу, потрогали ее руками, а теперь отказываетесь покупать. От вас проще отказаться как от покупателя, нежели продавать вам выбранные вами товары.

Описанная ситуация выглядит достаточно идиотской и невозможной в жизни, не так ли? Но именно в онлайн-магазине МТС переняли худшие практики оператора и навязывают покупателям товары, которые им не нужны. А когда возмущенные люди от них отказываются, формально отказывают в обслуживании. Ни первое, ни второе в МТС делать не могут, тем не менее, на практике ситуация именно такова.

Давайте прочитаем письмо нашего читателя из Саратова, который столкнулся с неожиданным поведением магазина МТС:

Доброго дня.
Читаю Ваш ресурс более 15 лет и хочу поделиться своим негодованием о навязывании услуг и товаров со стороны интернет-магазина МТС /раньше хотя бы при интернет заказах клиенты были защищены от этого.
Решил я приобрести в подарок часы Huawei Watch Fit — итоговая цена с общедоступным промокодом (MTS2) составила 4690 рублей с оплатой при получении — т.к. хочу убедиться, что коробка не вскрывалась.
На всех стадиях информирования в заказе кроме часов ничего нет. А вот при информировании о том, что заказ готов к выдаче, появляются дополнительные позиции. Например:
«Дополнительная гарантия от 4000 до 4999р (артикул 0701-1457) 1 шт. за 890р»
«Цифровой продукт Digital Care 1 устройство, 1 месяц (артикул 1501-0364) 1 шт. за 500р.»
«Тариф МТС «Мой друг» Trio 100р (артикул 0506-3868) 1 шт. 100р.
Стало интересно и решил оформить несколько заказов на вымышленные имена и почты, статус заказа проверял по ссылке, которая выдается в конце оформления заказа — во всех случаях в заказе появлялись разнообразные позиции стоимостью от 100 до 1200 рублей через несколько минут после оформления заказа в том числе чехлы для смартфона; разнообразные варианты страхования; защитные плёнки на часы других производителей…
Звонил в службу поддержки интернет-магазина. Итоги разговора такие: После озвучивания моих претензий, первый вопрос всех операторов:
-У вас оплата в рассрочку/кредит?
-Нет, полная при получении.
-Значит произошла техническая ошибка.
Навязывать ненужные товары и услуги для покупающих в рассрочку МТС считает нормальным, уже и в случае с интернет заказами…
Изменить заказ, убрав из него ненужные позиции — невозможно (”он уже собран и сформирован”):
1. Можно отменить заказ, и оператор его создаст повторно БЕЗ допников, за маленьким уточнением — место выдачи товара называется максимально удалённым от выбранного мной ранее, с пояснением, что «данная позиция в комплектации без дополнительных услуг» есть только там. Т.е. некие ненужные услуги и товары, по мнению операторов МТС, входят в комплектацию устройства).
2. Также, цитирую: «Можно попробовать при получении заказа попросить убрать или же отказаться от ненужных позиций». Теоретически это возможно, но всё зависит от настырности продавца/покупателя и их желания спорить и ругаться.
p.s. в случае если вы захотите проверить мой эксперимент, то небольшой лайфхак: с оплатой при получении можно сделать один заказ, второй и последующие такого выбора нет; необходимо использовать режим инкогнито или чистить cookie).