142212 Книга жалоб. Сервисный центр Huawei и флагман компании Mate 30 Pro
Книга жалоб. Сервисный центр Huawei и флагман компании Mate 30 Pro

Книга жалоб. Сервисный центр Huawei и флагман компании Mate 30 Pro

❤ 210 , Категория: Обзоры,   ⚑ 12 Окт 2021г

Привет.

Рубрика “Книга жалоб” радует тем, что в ней появляется множество историй, каждая из которых показывает, с чем может столкнуться человек, какие проблемы при общении с компаниями вылезают. Не все их них очевидны, многие не поддаются никакой логике. Ниже – история нашего читателя, который не смог заменить батарею во флагмане от Huawei, несмотря на то, что его смартфон достаточно свежий и все еще находится на гарантии. Давайте прочитаем письмо Сергея:

Эльдар, добрый день!

На страницах MR неоднократно всплывала тема того, как качество сервисного обслуживания хоронит марки и их восприятие, хочу добавить свои 5 копеек про Huawei. Не секрет, что компания сейчас подвергается сильному прессингу, а еще она попробовала и пробует играть в высшей лиге, продавая свои флагманы по цене равной, а то и превышающей ценник конкурентов, что только добавляло некоторой премиальности продуктам.

Я владелец одного из первых таких продуктов, бизнес-аппарата Huawei Mate 30 Pro, это отличная и до сих пор совершенно конкурентная машинка, к которой у меня почти нет претензий. Аппарат покупался в официальном магазине Huawei, в Атриуме и до сих пор является гарантийным по расширенной гарантии компании.

Однако за 2 года у него слегка поизносился аккумулятор + хотелось поменять заднюю крышку, т.к. я перфекционист и мне не давали покоя царапки на стекле камеры.

Конечно, я бы мог обратиться в любой ларек по ремонту, где мне сделали бы эти процедуры за полчаса и пару тысяч рублей, но я как владелец флагманского два года назад аппарата, обратился в официальный сервисный центр Huawei на Сухаревской, рассчитывая получить как официальные запчасти, так и сохранить влагозащищенность после разборки.

Первый раз я позвонил насчет возможности такого платного ремонта 16 сентября, где девушка бодро меня проконсультировала — крышку можно поменять хоть сейчас, а вот батарейки закончились, позвоните на следующей неделе. Ок, ну бывает, звоню 24 сентября — ситуация не меняется. Ладно, ждем еще неделю, напомню, батарейка — первейший расходник, суб-флагман… 

Приходит 30 сентября, на этот раз на линии попадается молодой человек, который подтверждает, что батареек все еще нет, но зато можно оставить персональный заказ и запчасти закажут прямо мне. Почему это нельзя было предложить сделать сразу, загадка… ну ладно, пусть так. 5 октября я получаю звонок из СЦ, мне объясняют, что батарейки для этого аппарата больше нельзя заказать у производителя, никак, совсем. Можно заменить матрицу за 18 с половиной тысяч (зачем?) и тогда батарею тоже поменяют, но просто батарею они достать не могут. Использовать оригинальную батарею купленную мной напрямую в Китае на известной всем площадке они тоже не могут. Задаю резонный вопрос, раз аппарат до сих пор на гарантии, значит по закону они обязаны обеспечить наличие запасных частей, это прямое нарушение закона, примите претензию. Претензию тоже принять не могут, приезжайте и пишите в письменном виде, понятно, расчет на то, что кто поедет в Москве писать жалобу, один на сотню.

Вот такой опыт обслуживания во флагманском СЦ производителя бизнес-аппарата за 80 тысяч рублей еще и без Google-сервисов.

Куплю ли я еще Huawei? Ответ очевиден. Неочевидно, как Huawei хочет сохранить свою долю на рынке с таким подходом к своим самым «жирным» клиентам.

А батарейка HB486586ECW совместима, кстати, еще с кучей аппаратов (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), видимо их владельцев ждет ровно такая же печальная участь.

В подтверждение своих слов прилагаю скрины со звонками, запись последнего разговора с СЦ, скрин гарантийности аппарата, подтверждение соответствия телефона СЦ.

Сергей.

Оставить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*

десять + десять =

Похожие записи

наверх